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紹興市柯橋區:以“四輪驅動”提升人社跑改服務

發布時間: 2019-12-05 信息來源: 紹興市柯橋區人力社保局 瀏覽次數:
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今年以來,紹興市柯橋區人力社保局堅持“互聯網+政務服務”思維,創新打出“零間斷辦、零距離辦、零見面辦、零障礙辦”的人社便民服務“組合拳”,全面構建起“網上辦事為主、自助終端為輔、實體大廳為補”的多元化辦事格局,有效提升群眾的滿意度和獲得感。

一是零間斷辦。開設首個24小時人社自助服務區,提供網上申報、全程網辦、自助打印服務,實現了政務服務從工作日8小時到365天全天候“不打烊”的智慧跨越。自助服務區自8月運行以來,日均使用量約70人次,業務辦理超6000筆,人員分流效果顯著。同時,升級“人社-供銷?淘實惠”戰略合作,實現人社信息查詢和業務申請在區內250余家供銷社網點24小時可辦。

二是零距離辦。對于被征地人員養老并軌等相對集中的社保業務,群眾可到基層平臺預約辦理,由該區社保中心提供上門服務。同時,開通勞動能力鑒定綠色通道,對確實因病癱瘓或者行動不便來不了現場的勞動能力鑒定申請人員,集中組織醫療專家和工作人員,讓專家現場走訪進而了解和問詢相應情況并作出鑒定結論。今年以來,共累計上門服務超4000人次。

三是零見面辦。以浙江政務網、浙里辦APP、企服寶、微信公眾號、支付寶城市服務?社保為媒介,將“自助查”升級為“自助辦”,并通過全程網辦、雙向快遞和電子證照等多種形式實現人社132個事項網上100%“零跑腿”辦結。同時,上線“互聯網+紹興人社”系統,完成與市內其余5個統籌區的數據整合和系統對接,打破數據藩籬,變市內多地跑、來回跑為一次跑甚至零次跑。

五是零障礙辦。搭建短信平臺,開展“一對一”精準服務,免費、實時推送業務受理、業務辦結和醫保刷卡等信息,目前超19萬人完成手機號碼登記,累計推送提醒短信超150萬條。同時,織密“區-鎮-村”三級400余個綜合受理窗口的“全覆蓋”辦件網,將42個高頻便民事項延伸至基層,實現全區范圍內多點可選、就近可辦。今年以來,該區人社業務鎮村辦件量超13萬件,約占總業務量的78%。

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